SLA — Service Level Agreement

Nos engagements, par écrit.

Uptime garanti par plan, temps de réponse, crédits compensatoires. Pas de petits caractères : voici exactement ce qu'on promet et comment on tient.

SLA par plan

FREE / STARTER

99.0%

Uptime garanti · downtime max ~7h/mois

Réponse < 24h

Support Email + WhatsApp ouvré

Crédits Aucun

PRO

99.5%

Uptime garanti · downtime max ~3h30/mois

Réponse < 4h ouvré

Support WhatsApp prioritaire

Crédits 10% pour < 99.5%

★ Mission critique

BUSINESS

99.9%

Uptime garanti · downtime max < 45 min/mois

Réponse < 1h 24/7

Support Account manager dédié

Crédits 30% pour < 99.9%

Engagements opérationnels

Toujours hors heures ouvrées Afrique (00:00 → 04:00 GMT+1). Notification 72h à l'avance.

Snapshot PostgreSQL chaque nuit. Restauration point-in-time jusqu'à J-7. Tests mensuels.

Recovery Time Objective : en cas d'incident majeur, service restauré en < 4h.

Plans PRO + BUSINESS : équipe d'astreinte joignable WhatsApp / téléphone hors heures.

Crédits compensatoires

Comment ils fonctionnent

Si l'uptime mensuel passe sous le SLA garanti, vous recevez un crédit automatique sur votre prochaine facture.
Calcul transparent : (SLA - uptime réel) × multiplicateur du plan = crédit en %.
Aucune démarche à faire : on détecte, on calcule, on applique. Vous voyez le crédit sur la facture.
Si vous trouvez un écart, écrivez à sla@mybiasharas.com : revue sous 48h.