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Questions fréquentes

Tout ce que vous voulez savoir.

Réponses honnêtes aux questions les plus posées. Si la vôtre n'est pas là, écrivez-nous sur WhatsApp — on répond sous 2h.

Démarrage

Combien de temps pour démarrer ?

Compte créé en 2 minutes, première vente possible en 15 minutes. Onboarding guidé intégré : secteur, boutique, équipe, premier produit.

Faut-il une formation préalable ?

Non. L'interface est conçue pour être utilisée sans formation. 23 tutoriels vidéo gratuits accessibles à tout moment, support WhatsApp si besoin.

Puis-je migrer mes données Excel ?

Oui. Template Excel fourni, mapping automatique des colonnes, import 500 produits en 30 secondes. Migration depuis Odoo / Sage / QuickBooks aussi possible (en bêta).

Tarifs & paiement

L'essai est-il vraiment gratuit ?

Oui, 14 jours d'accès complet sans carte bancaire. À la fin, vous passez au plan FREE limité ou choisissez un plan payant. Aucun engagement.

Comment je paie l'abonnement ?

Mobile Money (M-Pesa, Airtel, Orange, MTN, Wave) ou carte bancaire Visa/Mastercard. Facturation mensuelle, annulable 1 clic.

Engagement obligatoire ?

Jamais. Mensuel reconductible. Annuel avec -20% si vous voulez. Vous gardez vos données après annulation pendant 30 jours (export possible).

Technique

Faut-il installer une application ?

Non. MyBiashara fonctionne dans le navigateur de votre téléphone (Chrome, Safari). Pas d'app à télécharger, pas de stockage utilisé.

Ça marche sans bonne connexion ?

Oui. Pages < 100 Ko, optimisé 2G. Mode hors-ligne complet : vendez sans internet, sync automatique à la reconnexion.

Sur quels téléphones ?

Tout smartphone Android (à partir de Samsung A03 / Tecno Spark 7) ou iPhone. Aucun matériel POS spécifique requis.

Sécurité & données

Où sont stockées mes données ?

AWS Paris (eu-west-3). Conforme RGPD. Aucune donnée ne quitte le sol européen. Chiffrement TLS 1.3 + Argon2id.

Qui peut voir mes ventes ?

Vous et les personnes que vous autorisez (RBAC granulaire). Isolation multi-tenant stricte : aucune autre entreprise, aucun employé MyBiashara non habilité.

Puis-je exporter mes données ?

Oui, à tout moment, en 1 clic. Format JSON ou Excel. Conformément au RGPD (droit à la portabilité).

Support

Quels canaux de support ?

WhatsApp (< 2h réponse), email (< 24h), 23 tutoriels vidéo gratuits. Plan PRO : prioritaire. BUSINESS : account manager dédié 24/7.

Vous parlez quelles langues ?

Français et anglais aujourd'hui. Lingala, Swahili, Wolof, Hausa, Amharique, Zoulou arrivent en 2027. Support culturellement adapté aux pays africains francophones, anglophones et lusophones.

Que se passe-t-il si MyBiashara ferme ?

Nous garantissons l'export complet de vos données. Aucun verrouillage. Code source du POS prévu pour être ouvert en cas de cessation (engagement).

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